Lo que debe hacer

• Antes de hacer su pedido, borre el historial de su navegador y vacíe su caché. Consulte las preguntas frecuentes para encontrar las instrucciones sobre cómo vaciar la caché.
• Informe al cliente sobre las diferentes ofertas de JOi y los términos y condiciones.
• Compruebe la cobertura del cliente utilizando el mapa de cobertura disponible aquí.
• Asegúrese de que el cliente tiene su IBAN preparado y una copia digital de su documento de identificación fiscal (el cliente puede también tomar una foto de este documento con su teléfono móvil o una cámara).
• Informe al cliente de que se le cobrará un cargo de autorización de 1€ por domiciliación bancaria.
• Asegúrese de que el cliente proporcione los datos personales correctos, que incluyen su propia dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
• Si el cliente solicita la portabilidad del número, seleccione «Mantener mi número actual» en el paso dos del pedido e incluya la información necesaria.
• Informe al cliente que la portabilidad se completará en un plazo de 2 días laborables, siempre después de la activación de la tarjeta SIM.
• Informe al cliente sobre MyJOi, la aplicación y sus beneficios.
• Consulte las preguntas frecuentes para la configuración de APN aquí
• Asegúrese de que el cliente entienda su primera factura. Para más información, consulte las preguntas frecuentes.
• Si el cliente tiene problemas para crear su cuenta, pídale que se ponga en contacto con nuestro centro de ayuda a través del chat.

• No cree suscripciones para diferentes clientes bajo una misma cuenta JOi. Una cuenta JOi significa una factura para todas las suscripciones.
• No envíe ningún pedido en nombre del cliente.
• No proporcione su dirección de correo electrónico ni su número de teléfono en lugar de los del cliente
• No se ponga en contacto con JOi, en ningún caso, en nombre del cliente.

Aviso importante:Los clientes con dispositivos LG pueden tener problemas con los ajustes de configuración de Internet. Algunos modelos no permiten guardar nuevos ajustes de APN y esta característica es fundamental para usar el Internet móvil de JOi.
En estos momentos estamos trabajando para mejorar nuestro servicio para que pueda aprovechar al máximo el servicio JOi utilizando dispositivos LG.