Lo que debe hacer
- Antes de hacer su pedido, borre el historial de su navegador y vacíe su caché. Consulte las preguntas frecuentes para encontrar las instrucciones sobre cómo vaciar la caché.
- Informe al cliente sobre las diferentes ofertas de JOi y los términos y condiciones.
- Compruebe la cobertura del cliente utilizando el mapa de cobertura disponible aquí.
- Asegúrese de que el cliente tiene su IBAN preparado y una copia digital de su documento de identificación fiscal (el cliente puede también tomar una foto de este documento con su teléfono móvil o una cámara).
- Informe al cliente de que se le cobrará un cargo de autorización de 1€ por domiciliación bancaria.
- Asegúrese de que el cliente proporcione los datos personales correctos, que incluyen su propia dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
- Si el cliente solicita la portabilidad del número, seleccione «Mantener mi número actual» en el paso dos del pedido e incluya la información necesaria.
- Informe al cliente que la portabilidad se completará en un plazo de 2 días laborables, siempre después de la activación de la tarjeta SIM.
- Informe al cliente sobre MyJOi, la aplicación y sus beneficios.
- Siga las instrucciones enviadas en el SMS de bienvenida para la configuración de APN o clic aquí
- Asegúrese de que el cliente entienda su primera factura. Para más información, consulte las preguntas frecuentes.
- Si el cliente tiene problemas para crear su cuenta, pídale que se ponga en contacto con nuestro centro de ayuda a través del chat.
Lo que no debe hacer
- No cree suscripciones para diferentes clientes bajo una misma cuenta JOi. Una cuenta JOi significa una factura para todas las suscripciones.
- No envíe ningún pedido en nombre del cliente.
- No proporcione su dirección de correo electrónico ni su número de teléfono en lugar de los del cliente
- No se ponga en contacto con JOi, en ningún caso, en nombre del cliente.
Acepto que he leído y comprendido estas instrucciones.